Transaktionsanalyse – Kommunikationsverhalten verstehen

 

Wenn Menschen miteinander kommunizieren, dann kommt es nicht selten zu Missverständnissen und Konflikten. Das hat nicht nur „menschliche Folgen“, sondern auch finanzielle: Schlechte Kommunikation kostet Unternehmen viel Geld.

Mit der Transaktionsanalyse nach Eric Berne gehen wir den Kommunikationsproblemen gemeinsam auf den Grund. Denn die Auslöser sind den Beteiligten häufig nicht präsent.

Eric Berne fand heraus, dass Menschen in der Kommunikation zwischen drei verschiedenen „Ich-Zuständen“ wechseln:

 

1. Das Eltern-Ich, welches den Gesprächspartner bevormundet, ihm sagt, was er tun oder lassen soll, sich fürsorglich oder bemutternd gibt.
2. Das Erwachsenen-Ich, welches die Situation objektiv beschreibt und seinem Gegenüber respektvoll, gleichwertig und konstruktiv gegenübertritt.
3. Das Kind-Ich, welches manchmal uneinsichtig oder trotzig, albern oder unsicher reagiert, aber gleichzeitig viel Phantasie, Neugier und Lerneifer versprüht.

 

Wenn Menschen miteinander reden, sind diese Ich-Zustände immer in unterschiedlicher Weise und Ausprägung beteiligt. Sie äußern sich durch die Wortwahl, Tonfall, Mimik, Gestik Körpersprache und natürlich durch den Inhalt des Gesagten.

Mit Hilfe der Transaktionsanalyse benennen wir diese Kommunikationsmuster, machen sie greifbar und entwickeln Strategien, wie Sie die Kommunikation in Ihren Teams oder in 4-Augen-Begegnungen mit Kollegen, Mitarbeitern, Kunden, Vorgesetzten usw. optimieren können.